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【NX-20171219】TWT-北海嘉和房地產《金牌客服服務禮儀與服務技巧》
TIME:2017-12-21   FROM:南寧市天外天企業管理咨詢有限公司

《金牌客服服務禮儀與服務技巧》

在市場經濟條件下,服務行業的競爭就是服務質量的競爭,那么禮儀的重要性就突顯出來了。

隨著國民經濟生活水平的提升和房地產市場競爭的不斷加劇,為業主提供優質的服務來提升品牌附加值,是一種強有力的競爭手段。

有形、規范、系統的服務禮儀,不僅可以樹客服人員和企業在業主心中良好的形象,

更可以塑造受客戶歡迎的服務規范和服務技巧,能讓客服人員在和客戶交往中贏得理解、好感和信任。

2017年12月19日,天外天教育培訓資深禮儀培訓師——韋曉菊老師給嘉和冠山海高爾夫會所的伙伴們帶來一堂精彩的《金牌客服服務禮儀與服務技巧》內訓課。

根據嘉和地產的實際需求,曉菊老師從四大模塊展開此次的培訓——

      模塊1-優質服務淺談篇

      模塊2-優質服務的五種心態

      模塊3-服務現場的禮儀規范

      模塊4-客戶(業主)投訴處理及溝通技巧

曉菊老師以良好的形象和談吐,精湛的禮儀知識和修養,極具親和力的演說式,實操+模擬訓練方式結合,使學員加深印象,寓教于樂。

通過培訓,曉菊老師幫助嘉和的伙伴們了解到在客戶的眼中,一名金牌的員工應該具備哪些職業化的素質,又需要具備哪些優良的品格,這些都是是為客戶提供金牌服務的保障;

通過互動,幫助伙伴們分析工作中所面對的壓力和挑戰,了解金牌服務的衡量標準,找到差距和應對挑戰的方向,加深對服務工作的理解;

通過總結,找到工作中的差距,彌補自己的不足,進一步完善自我,塑造金牌服務形象,成為一名在客戶心目中金牌服務人員。

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